Politique de remboursement

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision :

📧 Email : service.lunea@gmail.com

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous ou toute déclaration dénuée d’ambiguïté.

Pour être éligible à un retour :

L’article doit être non utilisé

Il doit être retourné dans son emballage d’origine

Il doit être en parfait état de revente

Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours après notification de rétractation

Tout produit endommagé, incomplet ou sali ne pourra pas être remboursé.

3. Procédure de retour

Envoyez un email à service.lunea@gmail.com en indiquant :

Numéro de commande

Produit concerné

Motif du retour

Nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions.

Expédiez le produit à l’adresse indiquée.

⚠️ Nous recommandons un envoi avec suivi. Lunéa ne peut être tenue responsable en cas de perte du colis retourné.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont :

Pris en charge par Lunéa en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

Après réception et vérification du produit retourné :

Le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés sauf en cas d’erreur de notre part.

Si vous recevez un produit :

Endommagé

Défectueux

Non conforme à la commande

Merci de nous contacter sous 48 heures après réception à [contact@lunea.fr] avec :

Photos du produit

Numéro de commande

Nous proposerons :

Un remplacement

ou

Un remboursement intégral

Les frais de retour seront dans ce cas pris en charge par Lunéa.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ne peuvent être retournés :

Produits personnalisés

Produits descellés pour des raisons d’hygiène

Cartes cadeaux

Contenus numériques téléchargés

Les échanges sont :

Acceptés 

Si acceptés, merci de suivre la procédure de retour en envoyant un email à puis de passer une nouvelle commande.